Política de Devoluciones y Reembolsos
Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de la cancelación.
El plazo para ejercer este derecho vence a los 30 días contados a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportador, reciba el producto.
Para ejercer su derecho de cancelación, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
Puede informarnos de su decisión enviando un correo electrónico a:
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días calendario.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, y no se le cobrará ningún cargo adicional por dicho reembolso.
Condiciones para las devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe haber sido comprado dentro de los últimos 30 días calendario.
El producto debe encontrarse en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Productos que no pueden ser devueltos
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos, como aquellos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de vencimiento haya expirado.
Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega.
Productos que, después de su entrega, hayan sido mezclados de manera inseparable con otros artículos debido a su naturaleza.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
Devolución de los productos
El cliente será responsable de los costos y riesgos asociados al envío del producto para su devolución.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
CL 3 SUR 69D 34
No nos hacemos responsables por productos que se pierdan o sufran daños durante el proceso de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con guía de seguimiento y, de ser posible, asegurado.
No podremos realizar ningún reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba válida de que la devolución fue entregada.
Productos recibidos como regalo
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito o bono por el valor correspondiente una vez recibamos el producto devuelto.
Si el producto no fue marcado como regalo, o si quien realizó la compra recibió primero el producto para posteriormente entregarlo como obsequio, el reembolso será realizado a la persona que efectuó la compra.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente correo electrónico: